Правила досудебного урегулирования споров

1. Настоящие Правила досудебного разрешения споров (далее – «Правила») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения о предоставлении права использования мобильного приложения «Электронные рецепты на лекарства» (далее – «Соглашение»).

2. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах, установлены разделом 1 Соглашения. Дополнительные термины и определения, используемые в рамках Правил, могут устанавливаться настоящими Правилами.

3. Пользователь и Правообладатель согласились, что для всех споров, вытекающих из отношений, регулируемых Соглашением, досудебный претензионный порядок урегулирования споров является обязательным.

4. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров осуществляется путем направления Пользователем и/или его законным представителем письменной претензии к Правообладателю (далее – «Претензия»).

5. Претензия должна быть изложена Пользователем и/или его законным представителем в письменной форме и направлена посредством электронной почты на адрес электронной почты технической поддержки Мобильного приложения Правообладателя: support@009.am.

6. Претензия должна содержать в себе требования, предъявляемые к Правообладателю Мобильного приложения, дату направления Претензии, адрес электронной почты, на который должен быть предоставлен ответ на Претензию, фамилию, имя, отчество (или наименование). Несоблюдение данного пункта влечет за собой недействительность Претензии, анонимные претензии не рассматриваются.

7. Претензия должна быть оформлена в виде электронного документа в одном из следующих форматов: .doc, .docx, .pdf, .jpeg, .png, .tif.

8. В случае невозможности ознакомления с электронным документом, направленным Пользователем и/или его законным представителем, по причине повреждения данного электронного документа со стороны Пользователя, Претензия не считается оформленной надлежащим образом и является недействительной.

9. Датой поступления Претензии является рабочий день, следующий за днем получения Правообладателем Претензии на адрес электронной почты support@009.am.

10. Правообладатель обязуется уведомить Пользователя и/или его законного представителя в течение 7 (семи) дней с даты поступления Претензии, определяемой в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил, о факте получения Претензии посредством направления электронного сообщения на адрес электронной почты Пользователя и/или его законного представителя, указанный в Претензии, и в течение 14 (четырнадцати) дней с даты поступления Претензии о факте наличия повреждения электронного документа, указанного в пункте 8 настоящих Правил способом, указанным в настоящем пункте.

11. Ответ на Претензию, составленную и направленную в соответствии с порядком, установленным настоящими Правилами, предоставляется Правообладателем в течение 30 (тридцати) дней с даты поступления Претензии, определяемой в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил.

12. Ответ на Претензию должен быть изложен Правообладателем в письменной форме и направлен посредством электронной почты на адрес электронной почты Пользователя и/или его законного представителя, указанный в Претензии.

13. Ответ на Претензию оформляется в виде электронного документа в одном из следующих форматов: .doc, .docx, .pdf, .jpeg, .png, .tif.

14. Датой поступления ответа на Претензию является день, следующий за днем отправки ответа на Претензию Правообладателем Сайта/Мобильного приложения.

15. Пользователь и/или его законный представитель обязуется уведомить Правообладателя в течение 7 (семи) дней с даты поступления ответа на Претензию, определяемой в соответствии с пунктом 14 настоящих Правил, о факте получения ответа на Претензию посредством направления электронного сообщения на адрес электронной почты технической поддержки Мобильного приложения: support@009.am.

16. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров завершается удовлетворением требований Пользователя или письменным отказом Правообладателя в удовлетворении требований Пользователя, изложенных в Претензии.

17. Настоящие Правила вступают в силу с момента опубликования в сети «Интернет» по адресу https://e-рецепт.рф/terms, действуют в течение неопределенного срока и распространяют свое действие на всех Пользователей с даты опубликования. Датой опубликования Правил является 21 августа 2021 года.

18. Настоящие Правила могут быть изменены и/или дополнены Правообладателем в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Измененная и/или дополненная версия Правил вступает в силу с момента ее опубликования.

19. Признание судом какого-либо пункта Правил недействительным и/или не подлежащим исполнению не влечет недействительности иных пунктов Правил.